Algemene voorwaarden

Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst via trustellan.com, en voor elk gebruik dat je van deze site maakt. Ze werken samen met ons documentatiebeleid, onze pagina over de wettelijke status, ons privacybeleid, en onze pagina's over verzending en retourbeleid. Waar een van die pagina's een specifiek onderwerp uitgebreider uitlegt dan hier, geldt die pagina als de volledige uitleg, en verwijzen we er hieronder rechtstreeks naar in plaats van de inhoud te herhalen of tegen te spreken.

Deze site en alles wat erop verkocht wordt, staat in dienst van één consistent kader: laboratoriummateriaal voor onderzoeksdoeleinden, nooit iets anders. Dat kader loopt door elke sectie hieronder, van wie mag bestellen tot hoe we omgaan met aansprakelijkheid.

Uitsluitend voor onderzoek

Alle producten verkocht door Trustellan zijn referentiematerialen voor onderzoek, geleverd uitsluitend voor gebruik in laboratoriumonderzoek. Ze zijn niet bedoeld voor menselijke of dierlijke consumptie, en het zijn geen geneesmiddelen, supplementen of voedingsmiddelen. Ze zijn evenmin bedoeld voor toediening aan dieren in een veterinaire context. Door te bestellen bevestig je dat je dit begrijpt en ermee akkoord gaat, en dat je elk gekocht product strikt zult gebruiken in overeenstemming met deze beperking.

Dit is geen kleine lettertjes die we ergens onderaan de pagina hebben geplakt om ons in te dekken. Het is het uitgangspunt van het hele assortiment: elke vermelding op deze site is geschreven, geprijsd en verpakt voor een koper die het materiaal gebruikt in een onderzoekscontext, en voor niemand anders. Zoals we op onze pagina over de wettelijke status uitleggen, ligt het reële juridische risico in deze categorie bij verkopers die producten op de markt brengen voor gebruik bij mensen. Wij doen dat niet, op geen enkele pagina, en deze voorwaarden bevestigen dat nog eens uitdrukkelijk als contractuele afspraak tussen jou en ons.

Leeftijdsgrens

Je moet 18 jaar of ouder zijn om te kopen op deze site. Door een bestelling te plaatsen verklaar je uitdrukkelijk dat je aan deze eis voldoet, en dat elk gegeven adres en elke gegeven betaalmethode daadwerkelijk aan jou toebehoort of met jouw toestemming wordt gebruikt. We behouden ons het recht voor om leeftijdsverificatie te vragen voordat een bestelling wordt verzonden, zoals ook vermeld op onze verzendingspagina, en om een bestelling te annuleren wanneer we redelijke twijfel hebben over de leeftijd van de besteller.

We hanteren deze grens niet als formaliteit. Onderzoekspeptiden zijn geen consumentenproducten, en een leeftijdsgrens is een van de manieren waarop we het onderzoekskader van deze site in de praktijk afdwingen, niet enkel op papier laten staan.

Hoe een bestelling tot stand komt

Wanneer je een bestelling plaatst via de shoppagina, doe je ons een aanbod om die producten te kopen tegen de vermelde prijs. Dat aanbod is niet automatisch aanvaard op het moment dat je op de bestelknop klikt: een overeenkomst komt pas tot stand wanneer we je bestelling bevestigen, meestal via een bevestigingsmail naar het adres dat je hebt opgegeven. Tot dat moment kunnen wij, en kun jij, een bestelling nog aanpassen of intrekken zonder verdere verplichting.

We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, ook nadat een bevestiging is verstuurd, in situaties zoals een product dat niet langer op voorraad blijkt, een vermoeden van fraude of een ongeldig betaalmiddel, een leeftijdsverificatie die niet standhoudt, of een prijs- of beschrijvingsfout op de site. Waar dat gebeurt na betaling, betalen we het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder dat je daarvoor apart hoeft aan te dringen.

Prijzen en betaling

Prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld op de productpagina. We doen ons best om elke prijs correct te houden, maar fouten kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door een technisch probleem of een menselijke vergissing bij het invoeren van een nieuwe vermelding. Merken we een prijsfout op vóór of na een bestelling, dan nemen we contact met je op om te bevestigen of je wilt doorgaan tegen de juiste prijs, en annuleren en vergoeden we de bestelling volledig als je dat niet wilt of als we je niet kunnen bereiken.

Betaling gebeurt via de betaalmethoden die zichtbaar zijn tijdens het afrekenproces op het moment van bestellen. Betaling wordt verwacht op het moment dat je de bestelling plaatst, en een bestelling wordt niet in behandeling genomen of verzonden voordat de betaling daadwerkelijk is bevestigd. We slaan geen volledige betaalgegevens zelf op; die verwerking loopt via de betaalprovider die tijdens het afrekenen wordt getoond.

Verzending en retouren

De volledige regels rond verwerkingstijden, levering en verpakking staan op onze verzendingspagina, en die pagina maakt deel uit van deze voorwaarden, niet een los document ernaast. Kort samengevat: bestellingen worden verzonden zodra betaling is bevestigd, met discrete verpakking die de inhoud niet aan de buitenkant verraadt.

Ons retourbeleid beschrijft de volledige, actuele regels: de retourtermijn, de voorwaarden waaraan een retour moet voldoen, waarom een geopende flacon niet retour kan, en hoe terugbetaling verloopt. Die pagina maakt deel uit van deze voorwaarden, niet een los document ernaast. Heb je een probleem met een bestelling, een beschadigde zending, een verkeerd artikel of iets anders, neem dan rechtstreeks contact op via onze contactpagina, dan bekijken we het per geval.

Beperking van aansprakelijkheid

Producten worden geleverd als onderzoeksmaterialen, met documentatiestatus vermeld bij elke vermelding zoals uitgelegd op onze documentatiepagina. Trustellan is niet aansprakelijk voor enig gebruik van een product buiten het vermelde uitsluitend-voor-onderzoek-doel, met inbegrip van menselijke of dierlijke consumptie of therapeutisch gebruik in welke vorm dan ook. Wanneer je een product bij ons koopt, aanvaard je dat het gebruik ervan, en de gevolgen daarvan, volledig bij jou als koper liggen, binnen het kader waarvoor het product daadwerkelijk verkocht wordt.

Voor zover wettelijk toegestaan is Trustellan niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst die voortvloeit uit het gebruik of niet-gebruik van een gekocht product. Waar onze documentatie aangeeft dat een bepaalde test, zoals steriliteit of endotoxinebelasting, niet is uitgevoerd voor een partij, kan die leemte je niet worden verweten als latere schade, aangezien we dat vooraf duidelijk vermelden in plaats van te verbergen. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die naar Belgisch recht niet beperkt of uitgesloten mag worden, zoals aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid.

Intellectueel eigendom

De teksten, productbeschrijvingen, lay-out, merknaam Trustellan, en het visuele ontwerp van deze site zijn eigendom van Trustellan of worden door ons met toestemming gebruikt, en zijn beschermd onder het toepasselijke auteursrecht en merkenrecht. Je mag deze inhoud bekijken en gebruiken voor je eigen aankoop en onderzoek, maar je mag ze niet kopiëren, herpubliceren of commercieel hergebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Documentatie van onze leverancier, zoals besproken op onze documentatiepagina, blijft eigendom van het laboratorium dat het rapport heeft opgesteld, en wordt door ons gepubliceerd ten behoeve van transparantie richting de koper, niet als eigen werk gepresenteerd.

Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. Geschillen die voortvloeien uit een bestelling bij Trustellan of uit deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbanken, tenzij een dwingende consumentenrechtelijke bepaling anders voorschrijft. Waar een bepaling in deze voorwaarden onder Belgisch recht ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht, en vervangen we de ongeldige bepaling door een geldige die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld wanneer ons assortiment, onze documentatiepraktijk of de regelgeving verandert. Een wijziging wordt van kracht zodra de bijgewerkte versie hier gepubliceerd is, met een aangepaste datum bovenaan de pagina. We raden aan om deze pagina van tijd tot tijd opnieuw te bekijken, vooral vóór je een nieuwe bestelling plaatst, aangezien de op dat moment gepubliceerde versie geldt voor die bestelling. Voor een bestelling die je al hebt geplaatst vóór een wijziging, blijft de versie gelden die van kracht was op het moment van bestellen.

We passen deze pagina niet in stilte aan om een geschil met terugwerkende kracht in ons voordeel te veranderen. Een materiële wijziging, zoals een verandering in ons beleid rond aansprakelijkheid of retouren, vermelden we duidelijk in de tekst zelf in plaats van ze te verstoppen in een kleine aanpassing van de datum alleen.